İptal ve İade Politikası

Diyetbox paketleri yıllık dijital SaaS hizmetidir. Hizmet, ödeme onayı ve hesap doğrulama süreçleri tamamlandıktan sonra panel üzerinden elektronik ortamda kullanıma açılır.

Fiziksel ürün teslimatı, kargo veya kapıda ödeme süreci bulunmaz.

Kullanıcı, abonelik iptali veya hesap kapatma taleplerini destek kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilir.

İptal talebi, yürürlükteki abonelik döneminin kalan hakları ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

İade talepleri, ödeme tarihi, hizmetin kullanılmaya başlanıp başlanmadığı, dijital hizmet ifası, teknik hata kayıtları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak incelenir.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak kullanıcının kartına veya hesabına iade edilir.

Ödeme alındığı halde abonelik aktiflenmezse kullanıcı destek ekibiyle iletişime geçmelidir. Iyzico işlem numarası ve hesap e-postasıyla yapılan başvurular öncelikli olarak incelenir.

Diyetbox kaynaklı ve doğrulanabilir erişim sorunlarında abonelik düzeltmesi, dönem uzatma veya iade seçenekleri durumun niteliğine göre değerlendirilir.

İptal ve iade talepleri destek@diyetbox.com adresine veya web sitesindeki iletişim formuna iletilebilir. Taleplerde hesap e-postası, ödeme tarihi ve varsa Iyzico işlem numarası paylaşılmalıdır.